Интеллект
AI-поддержка клиентов
Первая линия круглосуточно, сложное — человеку.
Описать задачуРасскажите, что нужно. Цену и срок согласуем до начала работы.
Что вы получите
Помощник для выбранных каналов, база ответов, правила передачи оператору и результаты проверки типовых обращений.
Когда это нужно
Клиенты обращаются в разные каналы, а сотрудники повторяют одни и те же ответы. Нужна первая линия поддержки с понятной передачей сложных вопросов.
Что сделаем
Точный состав согласуем под вашу задачу.
- Категории входящих обращений
- Ответы по базе поддержки
- Определение сложных случаев
- Передача оператору с историей
- Отчёт по качеству и нерешённым вопросам
Как пойдёт работа
Посмотреть этапы
- Выясняем, откуда брать информацию и на какие вопросы отвечать
- Решаем, какие данные доступны AI и когда нужен сотрудник
- Собираем прототип на примерах ваших задач
- Проверяем ответы на отдельном наборе проверочных примеров
- Настраиваем запись действий и готовим инструкцию для команды
Исполнитель делает заказ, AVERKRON проверяет результат перед передачей вам.
Перед началом
Что нужно от вас
Примеры рабочих задач, разрешённые материалы, список источников данных и ограничения доступа. На первом обсуждении определим, что нужно подготовить для проверки.
От чего зависят стоимость и сроки
Число сценариев и источников данных, качество материалов, интеграции, требования к размещению и контрольной проверке. Расходы на модели и внешние сервисы оцениваются отдельно от разработки.
Срок начала подтверждаем после проверки доступности нужных специалистов и получения необходимых материалов.
Как проверяем результат
Проверяем решение на согласованном наборе примеров. Показываем ошибки и ограничения, отдельно проверяем передачу сложных случаев человеку.
Что происходит после передачи
Договоримся, какие файлы, доступы и инструкции передадим вам. Поддержку, обновления и развитие определим отдельно: период, состав задач, ответственных и порядок обращений.
Порядок работы и согласований ↗Где используем ИИ
ИИ может помогать с анализом и черновиками. Решения и результат проверяют люди. Использование ваших закрытых материалов согласуем заранее.
Вопросы и ответы
Как клиент сможет связаться с человеком?
Добавим явный способ вызвать оператора и правила автоматической передачи сложных обращений.
Можно ли обратиться без готового технического задания?
Да. Опишите, что хотите получить и что уже есть. Поможем уточнить требования, материалы и способ проверки результата. Если нужна отдельная подготовительная работа, заранее согласуем её объём и стоимость.
Как определим стоимость и сроки?
После разбора задачи уточним состав работ, материалы и необходимые роли. До начала проекта предложим стоимость и сроки.
Можно ли объединить несколько услуг?
Да. Подберём состав работ под вашу задачу и определим порядок этапов. За координацию и проверку результата отвечает AVERKRON.
Обсудим задачу и согласуем, что сделаем, за какой срок и сколько это будет стоить.